焦作市消协召开供热企业约谈会




发布日期:2018-10-10访问次数: 信息来源:河南省消费者协会 字号:[ ]


  随着供暖季的临近,为切实保障消费者的合法权益,提高供热服务质量,针对近期消费者关于供热问题的投诉,为了沟通情况、交换意见,营造公平、合理、规范、健康的消费环境。9月21日,焦作市消费者协会约见中环寰慧(焦作)节能热力有限公司客服中心负责人和客服人员,召开供热市场消费维权约谈会。

  消协投诉部主任陈林峰首先通报了热力公司近两年所涉及消费投诉情况:主要问题集中在热力公司供暖室内温度达不到规定标准、供暖期间总停暖等情况。热力公司代表现场陈述出现问题的原因以及解决情况,并表态发言整改措施及整改期限。

  祁欣秘书长针对我市供热消费存在的问题向热力公司提出要求:一是热力公司要增强社会责任意识,加强内部管理,完善投诉处理机制,为消费者营造安全放心的供热消费环境。二是热力公司客服中心与消协建立协作机制,按照消协处理意见及时有效处理消费纠纷,同时积极主动将消费纠纷由“事后处理事前服务转变,有效提升消费维权效能。三是对于不可预知问题和突发事件,热力公司要及时通过公示、新闻媒体等形式提前告知消费者,做好说明解释工作,提高社会和谐度。

 





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