洛阳市消费者协会召开家电售后服务问题对话会




发布日期:2018-11-27访问次数: 信息来源:河南省消费者协会 字号:[ ]


  随着经济的不断发展,家用电器已经成为百姓家中不可或缺的一部分,购买、安装、使用、故障维修等也成为生活常态。本应带给人们美好生活的家电产品,却因家电售后的乱象丛生,给人一种杂乱、无序、水深的印象。特别是家电售后环节中因服务问题、维修水平引发的投诉常年保持高位,不仅成为市场监管和消费维权的重点领域,也引起了政府部门及有关人士的高度关注。20181113日,洛阳市政协转办了一件“关于加强家用电器产品售后和上门服务规范管理的提案”。市消协高度重视提案办理工作,针对提案中反映的问题,结合全市家电售后服务市场问题现状,20181123日,洛阳市消协组织召开家电售后服务问题对话会,会议邀请了政协提案组的四名成员、消协律师团法律专家、消费者代表、主流新闻媒体以及15个知名品牌家电售后服务单位负责人,大家共聚一堂,对话交流,把脉问诊售后服务问题,为规范行业发展建言献策。

  洛阳市工商局党组成员、副局长、市消协常务副会长王志伟同志参加会议,他指出,提案代表百姓的呼声,要高度重视政协提案的办理工作;对话会坚持问题导向,将有助于提升办案水平,切实推动问题整改。会议通报了近年来全市家电售后服务方面消费投诉基本情况,对投诉反映集中的虚构故障、小病大修、过度维修、巧立名目乱收费,特别是网上山寨售后、街头“游击队”维修等误导和欺骗消费者的侵权行为进行了分析。针对家电领域冒充品牌售后的黑维修问题,专题介绍了中消协官网开通的售后服务电话查验宝查询系统,帮助消费者实现知情权,提供辨别真假信息的安全通道。提案组的四位政协委员、法律专家、消费者代表及新闻记者分别从各自角度提出了家电售后方面存在的问题及整改建议。海尔、格力、美的、史密斯等10个品牌售后服务商、永乐、苏宁、容威等3个家电商场负责人、宏信、华达2家专业维修公司业务总监详细解答了与会人员提出的各类问题,并从售后服务模式、服务流程、服务标准、服务规范、收费标准、维修水平、人员管理、服务承诺及权益纠纷等进行了介绍。针对行业乱象及存在的问题,15家企业负责人诚恳表态,消费者的抱怨是售后服务企业最好的礼物,要以此为契机,主动承担社会责任,积极履行经营者义务,自查自纠存在问题,强化售后人员业务素养,规范售后服务行为,运用互联网及大数据提升完善售后服务体系,努力为消费者提供安全、放心的品质售后服务。

  对话会持续三个多小时,气氛热烈融洽,与会人员以诚相待,畅所欲言,亲切沟通,为家电售后行业健康有序发展推波助澜。

 

 





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