洛阳市消费者协会召开《洛阳市洗染服务消费纠纷解决办法(征求意见稿)》座谈会




发布日期:2018-09-21访问次数: 信息来源:河南省消费者协会 字号:[ ]


  2018919日,洛阳市消费者协会邀请工商、商务、洗染行业协会等有关部门负责人、政府立法顾问、政协委员、法律专家、消费者代表和洗染企业代表等20余人前往设在西工区繁华地段的一家规模较大的洗衣店进行实地调研,了解洗染行业的经营管理现状,对洗染服务质量进行了消费体验。之后,大家走进市工商局17楼会议室召开专题研讨会,就《洛阳市洗染服务消费纠纷解决办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》)进行座谈讨论。

  常言道,“衣食住行,人之必需”,以“衣”为主要对象的洗染业无疑是个直接服务于民生的行业,被业内人士认为具有巨大的发展潜力。随着人们生活水平的不断提高和消费观念的转变,越来越多的人选择到洗衣店消费,在洛阳的大街小巷几乎都能看到大大小小洗衣店的踪影。作为洗染行业的主管部门,市商务局服务贸易科科长石跃军同志首先向大家介绍了当前洛阳市洗染行业的基本情况、存在问题及发展瓶颈。他认为:虽然洗染业发展迅速,但服务质量参差不齐,洗衣店的规模、服务质量和信誉情况差别很大,一些稍具规模的洗衣店,有完善的服务质量保障,在消费者心中信誉度比较高。但是,也有相当多的洗衣店由于缺乏专业的培训,洗涤服务质量仅靠自己的行业经验积累,尤其是一些夫妻店家庭作坊式的经营,设备和技术很难达到标准,洗涤质量不过关,低价竞争、虚假宣传等,使得洗染行业的纠纷也越来越多。石跃军同志提出:主管部门要引导洗染行业规范发展,指导洗染行业建章立规,将洗衣店实行分级评定,树立洗染业品牌纳入近期的工作目标。市消协秘书长原丽娟就洗衣纠纷在消费投诉中的主要表现进行了分析:因洗染质量引发的争议占比较高,如:衣物染色、缩水、洗净度低、丢失、损毁、洗涤方式错误导致质地改变、水洗冒充干洗等;因企业管理出现问题,如店铺倒闭服务终止、消费者办理的洗衣卡(劵)无法正常使用等也是引发消费投诉的热点。原丽娟同志详解了该《办法》的制定背景及起草过程:早在1997年,河南省消费者协会与河南省洗涤业协会曾联合制定了一部河南省《洗涤行业服务纠纷调解暂行办法》,为当时的洗衣纠纷解决提供了很大的帮助。但之后的20年间始终未予修订,大部分内容与现今的行业发展已不相适应。针对目前洗染行业多发的投诉,解决洗衣业服务纠纷亟待有法可依。为了规范洗染行业服务行为,公平、合理地解决洗染行业的消费纠纷,今年8月份,洛阳市洗染行业协会主动提出要与洛阳市消费者协会联合制定一个关于洗染行业的服务纠纷解决办法。双方积极对接、认真商榷,在起草过程中借鉴了商务部2007年制定的《洗染业管理办法》、2011年出台的《洗染业服务经营规范》、《洗染业服务质量要求》、中国商业联合会洗染专业委员会2014年制定的《全国洗染服务纠纷解决办法》以及2008年以来江苏、上海、广东、浙江等地消协组织参与制定的《洗染服务消费纠纷解决办法》等,结合洛阳实际,四易其稿形成了征求意见文稿。市洗染行业协会会长王聘太向大家介绍了《办法》的框架内容,对洗染过程中有关合同订立、服务标准、衣物保管、常见的问题及具体赔付标准等重点条款进行了解读。

  在征求意见环节,与会人员畅所欲言,各抒己见,对新拟定的《洛阳市洗染服务消费纠纷解决办法(征求意见稿)》展开了热烈的讨论。市政府立法顾问张耀显、政协委员陈羽中、消费维权法律专家裴杰就《办法》的框架、文字及具体条款提出了许多专业的修改意见;市工商局法规科吴锐峰主任、市商务局服务贸易科副科长王丽华同志从市场监管的角度对《办法》多方点评,提出了具有前瞻性的多条建议;消费者代表及来自洗染行业的三位洗衣专家站在不同角度也纷纷发表意见,对细化部分条款提出了各自的观点。

  一个好的消费纠纷解决办法,应当是各界人士都关心和参与的,是充分反映消费者与经营者双方的权利、义务和要求的。召开征求意见座谈会,就是要广泛听取社会各方意见,细化条款内容,保证消费者与经营者双方的权益最大化,让消费者和经营者之间有一个公平、规范、合理的服务约定;让消费者在洗染过程中拥有一份无忧的服务保障;让洗染业和消费者之间无缝衔接,打造一个全新的和谐消费幸福指数。会后,市消协将对大家提出的各类意见、建议进行汇总、完善,最终拿出一份能够集中大家智慧,真正体现权威、公正、科学、合理的《办法》文本。

 

 

 





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