“熊孩子”玩网游爽 老母亲想维权难




发布日期:2020-04-07访问次数: 信息来源:河南省消费者协会 字号:[ ]


  受到疫情影响,大量中小学生“宅”在家里,家长的手机成为陪伴其学习和娱乐重要工具。然而,伴随而来的有关网络游戏消费纠纷屡见不鲜。如家住源汇区的吴女士13岁的孩子,因电脑维修近两周一直在用吴女士的手机上网课。330日,吴女士发现银行卡有多笔自己不知道的消费支出,经银行查询记录,才知道孩子学习之余偷偷玩游戏私自进行了充值。短短两周时间,给游戏充了8000多元。

根据《民法总则》第十七条至二十条的规定:不满十八周岁的自然人为未成年人。十六周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人。8周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意。如果真的是由未成年人未征得父母的同意给游戏充值,可根据未成年人的具体情况对充值行为予以撤销。而依据2019年开始实施的《电子商务法》第48条相关规定:电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是,有相反证据足以推翻的除外。

  如果吴女士想要回被充值的钱,需要有确切的证据证明孩子是在自己不知情的情况下进行的消费,且孩子在下载注册游戏时,游戏开发商也未能按照规定实行网络游戏账号实名注册制度,或对8周岁以上未成年人注册的游戏账号提供单次超过限额支付条件等证据。依据这些证据,方能挽回损失。

  但是由于太多未成年人在使用手机时,他的行为是已经征得父母的同意。由于父母没有妥善保存支付密码,未能尽到监管的责任,放任未成年人无限制的使用电子设备,在这种情况下,很难举证是未成年人充值,还是家长进行充值。

漯河市消费者协会在此提醒对于家中有未成年孩子,或是遇到类似问题的家长们,要注意以下四点:

一是收集相关证据证明该行为确实是孩子所为。未成年人未曾获得监护人的许可或追认,其充值行为无效,充值金额应予以返还。但如果各方都有过错,应根据各自的过错程度承担相应的责任。

二是管理好具有支付功能的APP,尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息,减少未成年人自行支付的可能性。

三是日常生活中应该帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯,如果游戏需要充值,必须要和父母商量,不能私自充值。

  四是对于家长许可的充值行为,若未成年人使用家长的手机进行支付的,应由家长协助未成年人完成支付操作,并按照要求进行支付确认或者追认。





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