驻马店市消费者协会发布未成年人大额充值网络游戏消费警示




发布日期:2020-06-15访问次数: 信息来源:河南省消费者协会 字号:[ ]


近期,全国各地消协接到多起关于未成年人大额充值网络游戏的咨询投诉,少则充值几百元,多则充值几万元,家长想退费,过程异常艰难。

  驻马店市消费者协会提醒广大消费者:未成年人网游充值消费纠纷举证难,退费维权道路艰辛,家长要负起监管责任。

  未成年人玩网络游戏擅自大额充值后,家长退费维权难,成为当前引发网络游戏消费纠纷的主要问题。根据《民法总则》对未成年人民事行为能力认定的相关规定,家长有权撤销孩子行为,追回充值金额。但虚拟消费目前大部分都是通过密码或者指纹等身份认证手段来甄别,在部分未成年人通过掌握家长密码进行支付的情况下,难以判定充值主体,家长负有举证义务,须提供“未成年人擅自进行大额游戏充值”证据。而在现实中,家长往往无法提供有效相关证据,导致退费维权道路艰辛,成功率低。

  驻马店市消协呼吁网络游戏企业要切实承担社会责任,采取有效措施保护未成年人消费权益。相关部门要及时行动,切实推动解决未成年人网络游戏擅自大额充值消费问题。

  驻马店市消协提醒广大学生家长注意四点:

  一、家长要帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念,养成良好行为习惯,合理规划游戏时间。

  二、要管理好具有支付功能的APP,尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息,减少未成年人自行支付的可能性。

  三、要协助未成年人完成支付操作。对于家长许可的充值行为,若未成年人使用家长的手机进行支付的,应由家长协助未成年人完成支付操作,并按照要求进行支付确认或者追认。

  四、家长要保留好证据,包括账户消费明细、家长与未成年人的沟通记录、充值时家长不在场证据、与游戏客服的聊天记录、交易记录、支付凭证等重要信息,作为消费纠纷维权的依据。





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