洛阳消协转变工作思路帮助企业纾困 保护消费者权益 维护社会稳定




发布日期:2020-07-06访问次数: 信息来源:河南省消费者协会 字号:[ ]


    前段时间,新型冠状病毒疫情威胁着人民身体健康,影响了企业的经营发展,健身、美容、娱乐等行业受到很大冲击。洛阳世纪英豪健身也不例外,关闭了一些店面。由于该企业宣传不够到位,一时间不明情况的消费者认为企业要卷款跑路,纷纷投诉、聚集,影响了社会和谐稳定。

    面对疫情对企业经营服务的影响和消费者投诉集中的问题,洛阳市消费者协会转变工作理念,研判热点问题、商讨解决对策。要想使消费者的合法权益不受损害,首要问题是指导企业尽快复工复产、恢复经营服务、帮助企业渡过难关,从而解决消费者的投诉问题。于是,洛阳市消协于2020年630日下午及时召集洛阳世纪英豪体育健身有限公司区域负责人、城市区消协召开会议,商讨解决办法。

    会议上,市消协投诉部通报了近期消费者投诉世纪英豪因闭店引发的相关投诉,明确解决消费者诉求、维护社会和谐稳定的初衷;洛阳世纪英豪区域负责人介绍了企业注册登记和区域分布(洛龙、涧西、西工、老城、瀍河、偃师)、房屋租赁、企业运营(全市22家门店,现正常经营15家,闭店7家)、疫情防控、申报复工复产、资金周转及消费者群起维权事件采取应对措施等情况,就解决此次群体投诉事件首先做好沟通解释工作,同时制定出店面调整涉及会员解决方案,根据会员其意愿采取就近分流、卡种升级、加增服务、补偿相应损失等等办法尽最大限度满足消费者的诉求,并派出专人解决客户反映的问题、重塑价值、与其他企业对接为客户提供服务等承诺;与会消协秘书长提出:企业要尊重消费者的意愿、耐心做好解释和服务工作、提供优质服务、及时化解矛盾等建议;市消协秘书长徐占峰就保护消费者合法权益进行强调:一是企业要端正态度,解决好消费者反映的问题,履行社会责任,维护社会和谐稳定。二是要加强疫情防控工作,尽快复工复产,为消费者提供优质服务。三是做好宣传解释工作、争取消费者的理解支持。四是要采取多种服务举措,解决消费者利益问题。五是加强与各有关部门的沟通,及时解决消费者投诉。





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