漯河市消协耐心解纠纷 消费者致谢送锦旗




发布日期:2020-08-03访问次数: 信息来源:河南省消费者协会 字号:[ ]


  731日,消费者王先生夫妇将一面写有“廉明高效 为民解忧”的锦旗送到了漯河市消费者协会工作人员中,表达对漯河市消费者协会耐心调解消费纠纷、为消费者排忧解难的感谢之情。

  今年6月底,消费者王先生夫妇来到泰山路与民主路交叉口某暖通设备有限公司打算购买新风交换机,在未实地勘察房屋结构的情况下,买卖双方签订了买卖合同,并预先交付定金5千元。第二天,当该公司工作人员来到王先生正在装修的房屋中实地勘察时发现王先生所订购的新风交换机无法按照在卫生间房顶与吊顶之间。思虑过后王先生夫妇决定放弃购买,向该公司要求退还定金。但该公司以合同已经签订,适用“定金罚则”为由不予退还。

经过多次沟通,商家始终不予退款。无奈之下,消费者王先生来到漯河市消费者协会,请消费者协会就此事进行调解。漯河市消费者协会工作人员登记该投诉后立即就相关情况进行调查核实,经调查,认定双方在此次买卖行为中均存在过错。在组织第一次调解时,双方各执一词、针锋相对、情绪激动始终达不成一致意见,消协工作人员随即中止了第一次调解,分别对双方从情、理、法多方通过进行单独调解。

  几天后,漯河市消费者协会主持了第二次调解,调解还邀请公益调解员、社会监督员参与,最后经多方摆事实、讲法律、说诚信,商家最终同意扣除设备运费和材料费后退还消费者4500元。





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