春节临近，为打造更加安全放心的消费环境，做好春节期间的消费维权工作，让广大消费者节日期间买的放心、吃的安心、玩的开心，用的舒心。河南省消费者协会充分发挥消费维权社会监督和消费教育引导职责，联合全省18家省辖市消协组织在春节期间统一开展“您消费 我护航”行动，为全省消费者节日消费保驾护航。一是向全省大型商超和公共服务机构投放“您消费 我护航”和“河南省消费者协会致广大消费者的新年祝福”宣传标识260

为贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。一、年主题涵义“提振消费信心”具有以下三个方面的涵义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。保护消费者合法权益不受损害是法律赋予消协组织的职责使命，也是提振消费信心、激

根据《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的管辖权相关不公平格式条款进行点评。具体如下：一、只能通过仲裁解决纠纷且仲裁终局，限制消费者投诉、起诉的权利。例如，就本协议内容或其执行发生任何争议，应尽量友好协商解决；协商不成时，则争议各方均一致同意将争议提交XXX仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为一裁终局，对各方均有法律约束力。

党的二十大报告指出要“推动绿色发展，促进人与自然和谐共生”，“倡导绿色消费，推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式”。商品过度包装浪费资源，不利于绿色环保可持续发展，不利于资源节约型、环境友好型社会的建设；同时商品过度包装易引发不正当竞争行为，损害消费者知情权和选择权，且商品过度包装成本往往需要消费者买单，也影响消费者公平交易权。商品过度包装是指超出了商品保护、展示、储存、运输等正常功能要求的包装，

一年一度的“双十一”购物节已拉开帷幕，不少消费者也已收到了第一波“战利品”。为保障消费者合法权益，让消费者放心消费，根据往年“双十一”期间投诉特点与难点，中消协提醒广大消费者，科学理性按需消费，防范商家促销套路，加强自身维权意识，谨防各类电信诈骗。一、留心促销规则，规避消费套路每到“双十一”，商家推出各种促销手段吸引消费者，包括预售、满减、红包、优惠券等，复杂的花式营销也迷惑着消费者，引得消费者抱

根据《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的旅游领域不公平格式条款进行点评。具体如下：一、通过格式条款排除、限制消费者的权利条款1：本协议签署生效后，非经双方协商一致，任何一方不得解除。条款:2：乙方（经营者）已提前通知甲方（消费者）改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿。条款3：乙方（经营者）为甲方（消费者）预定的酒店客房、餐饮、景

根据《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的快递领域不公平格式条款进行点评。具体如下：一、未保价的快递发生丢失、损毁等情况，快递公司一般按照较低的限额承担赔偿责任。例如，若您未选择保价，当您寄递非生鲜托寄物，在运输环节发生灭失、破损、短少的，本公司在7倍运费限额内向您赔偿托寄物的实际损失，双方另有约定的除外。如您认为该赔偿标准不足以弥

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年三季度全国消协组织共受理消费者投诉284,099件，同比增长10.02%，解决237,612件，投诉解决率83.64%,为消费者挽回经济损失33,947万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5,199件，加倍赔偿金额105万元。接待消费者来访和咨询35万人次。以下为2022年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。（一）投诉性质分析根据投诉性质，

“双十一”即将来临，各大平台和商家纷纷通过促销活动、直播带货等方式吸引消费者购物，令许多消费者眼花缭乱、难以选择。河南省消费者协会提醒广大消费者，购物时要保持清醒冷静，不盲目跟风、不过度囤货，根据自身需要理性消费、及时维权。一、网购安全需谨慎网购时不轻易登录陌生网站，不点击不明链接，不随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等。不使用第三方支付担保交易，不与卖家私下交易，不轻信、不接受任何直接汇款

根据《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的通信领域的不公平格式条款进行点评。具体如下：一、未向消费者告知服务的真实情况，侵害消费者的知情权。例如，甲方（消费者）所办理的数据业务上下行速率标称值仅为乙方（通信公司）提供的数据业务上下行速率理论最高值，乙方不能保证在任何情况下均能达到标称值，甲方对此表示知悉并认可。点评意见：（一）法律分

根据《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的汽车、车险等相关的不公平格式条款进行点评。具体如下：一、通过格式条款排除经营者承担隐蔽瑕疵的质量担保责任。例如，车辆验收应于交付当时在交付地点进行。甲方（消费者）应进行认真检查、确认，如有异议应当场向乙方（经营者）提出。否则，合同车辆交付完毕后发现前述问题，乙方不承担责任。点评意见：（一）法

2022年国庆假期即将来临，河南省消费者协会温馨提醒广大消费者假日期间务必做好疫情防护、安全出行、理性购物。一、疫情防护国庆节将至，鉴于国内疫情多地频发，人员出行、旅游和聚集性活动增加，疫情传播风险增大。要密切关注疫情动态，尽量不组织、不参加聚集性活动。进入公共场所和乘坐公共交通工具自觉接受防疫管理，保持安全社交距离。积极做好自我防护，保持“戴口罩、勤洗手、常通风、留距离、不扎堆、用公筷”良好习惯

根据《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的商品房买卖、租赁、装修、物业等相关领域不公平格式条款进行点评。具体如下：一、出售方不能履行义务时，完全免除己方定金责任。例如，在未签署正式预售协议前，若因出售方原因致使不能出售时，出售方不受任何约定约束，只需退还定金而不必附加利息或赔偿。点评意见：（一）法律分析依照法律规定，收受定金的一方不

根据《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的医疗美容领域不公平格式条款进行点评。具体如下：一、单方面约定预付卡（充值卡）有效期，超期自动视为放弃权利，余额概不退还。例如，本卡充值有效期为1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超过期限视作自动放弃，余额不退。点评意见：（一）法律分析充值卡等预付式消费中，即使卡到期后，消费