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洛阳市消协首次开启家装委托检测程序为我市消费者排忧纾困

洛阳市消费者协会    556 次浏览    2022/08/18

入住新居本是喜上眉梢之事,却不想因为装修愁上眉头。家中瓷砖大面积开裂,消费者陈老先生的乔迁之喜也裂开了。为维护消费者合法权益,洛阳市消费者协会就消费者陈先生投诉的装修瓷砖开裂问题首次开启家装委托检测程序为我市消费者排忧纾困。

家住廛河区的消费者陈老先生夫妇在去年对家中新房进行装修,与洛阳一装修公司签订房屋装修合同。2022年3月,陈老先生发现装修后的墙砖大面积出现裂纹,与瓷砖商家和装修公司联系均未得到解决,装饰公司和瓷砖经销商的互相推脱使陈老先生苦不堪言,遂投诉至洛阳市消费者协会。


为查清问题根源,化解消费纠纷,市消协于2022年6月16日上午带领市消协律师团的公益律师和房屋装修领域专家,与装修公司、瓷砖商家一同前往消费者家中进行实地勘查。在现场,装修公司认为墙砖开裂不是施工所致,瓷砖商家提供了该类型墙砖的质检报告,表示瓷砖无质量问题。双方各执一词,鉴于此,市消协决定开启家装委托检测程序提请河南省产品质量监督检验院对瓷砖进行检测。


两个月后,河南省产品质量监督检验院出具的检测报告显示,瓷砖各项指标合格。因此消费者家中瓷砖开裂应是装修公司施工问题所致。经调解,装修公司补偿消费者因瓷砖开裂而产生的各类费用合计18000元,并承诺装修工程质保延长至五年。消费者陈老先生夫妇对处理结果表示满意,并对市消协表示感谢。


装修行业鱼龙混杂,老年消费者维权不易。市消协将持续关注装修行业等重点投诉领域,维护好老年人群等弱势群体的合法权益,切实提升消费环境,提振群众消费信心,让消费越来越放心。

市消协提醒广大消费者,在装修过程要注意以下几点:

一、要选择具有正规装修资质和良好口碑声誉的装修公司,这样售后服务才有保障;

二、与装修公司签订正规的装修合同并妥善保存,合同内容要明确、全面,合同条款不能轻率随意、含糊其辞,要将装修材料、施工质量、维修服务、施工期限及违约责任等相关内容全面固定于合同条款之中,如有增加项目应及时签订补充合同,避免出现争议;

三、装修过程中要严把质量关,选择了装修公司并不能当甩手掌柜,消费者最好亲自检查验收原材料和装修质量,保存发票、收据,对房子装修前后情况做照片采集,为维权留下有力证据。