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“一口价”黄金猫腻多,中国黄金、老庙黄金等疑刻意隐瞒克重被投诉

中国消费者    2480 次浏览    2022/09/30

“换购政策不明晰”“产品质量问题难鉴定”“克重被刻意隐瞒”……不少消费者投诉称购买“一口价”黄金首饰时被“套路”了。

投诉者王某在老庙黄金支付3300元购买了一条“一口价”足金项链。在购买过程中王某多次询问柜台工作人员该项链的克重,均被刻意隐瞒,诱导称该“一口价”足金项链因工艺独特所以不按照克重售卖,且单克价格仅比按克售卖的黄金略贵一点。

除此之外,王某称上述柜台工作人员明确告知其该足金项链可以免费按照克重兑换其他黄金饰品,仅支付手工费即可。后王某发现该“一口价”足金项链的重量仅有3克,折合单价竟高达1100元/克,且兑换其他克重黄金饰品时需支付30%的折旧费。这与此前老庙黄金柜台工作人员承诺的“免费换新”不符。

同时,王某发现该“一口价”足金项链的质保单上虽写明了换新需支付30%的手工费,但对此王某并不知情且未在质保单上签字确认。王某随即申请退货退款却被拒绝。


(消费者供图)

王某的遭遇并非个例。

投诉者褚某在中国黄金实付款9080元购买了一款黄金项链和吊坠,其中2616元的黄金吊坠实为“一口价”商品,克价为市场黄金价格的一倍以上。


(消费者供图)

在购物的过程中,褚某称柜台工作人员刻意隐瞒“一口价”吊坠的实际克重,且该吊坠的标签上也只有标价并无克重。除此之外,工作人员还以令人误解的销售话术诱导消费。褚某在购买上述吊坠时,工作人员承诺以后可以兑换同等价格的任意款式商品,但褚某随后兑换时却被告知仅能兑换“一口价”商品,无法兑换克重金饰。

褚某要求退货退款,却被工作人员以“保单上已签字确认”为由拒绝。事实上,该保单虽有褚某签字,但当时工作人员并未明确告知其兑换的具体要求,仅表示可以“等价兑换”。

事实上,“一口价”黄金首饰的相关投诉比比皆是。

此前,上海多品牌金店因未按要求标明克重及无明确换购规则而被调查。

据《中国消费者》了解,因黄金饰品投诉量居高不下,上海市松江区消保委曾对辖区内13家黄金珠宝店开展调查。结果显示,中国珠宝、中国黄金、老凤祥部分门店“一口价”足金首饰没有按规定标明克重;周大福、周大生、六福、亚一金店等8家黄金饰品店关于“一口价”换购产品的增值服务,仅限于口头告知消费者,而这一行为在消费者换购时容易引发不满和投诉。

针对上述调查结果,上海市消保委法律与监督部副主任杨昀表示,不能因为黄金首饰是“一口价”商品就对克重等商品说明不作明示。对于经营者而言,此类行为在法定义务的履行上属于重大瑕疵。

据悉,黄金首饰的价格是由品牌价值、当日金价、首饰克重、做工工艺等因素决定。因此,黄金类产品大多是按照饰品的克重售卖,总价会根据饰品加工的工艺复杂程度加收相应的加工费。而所谓的“一口价”黄金则并不按照克数来计价,是商家直接按标价出售。

《中国消费者》咨询珠宝首饰类的业内人士被告知,相较于一般黄金饰品,“一口价”黄金的制作工艺通常更为复杂,以3D、5D硬金为主,古法工艺等为宣传,因此手工费颇高,相应的饰品总价往往也远高于实际的黄金价格。相较而言,“一口价”黄金饰品的卖点更多在于“工艺”和样式,而并非常规的黄金价值。

值得一提的是,此类“一口价”黄金饰品往往看上去颇为“高大上”,但实际重量却很轻,因此不少销售人员在出售此类黄金饰品时多刻意强调饰品工艺样式等,淡化克重。这就导致很多消费者在发现“一口价”黄金饰品的实际重量后高呼上当。

《中国消费者》在此提醒消费者在购买黄金饰品时,一要仔细查验黄金饰品的标识标牌,包括商品规则、型号、重量、含金量等信息;二是明确黄金饰品“以旧换新”的换购规则,坚信“白纸黑字”而并非销售人员的口头承诺;三是索要并核对商品的发票和交易凭证,对于需要签字确认的售后条件,要明确具体内容。


责编:马   明
审核:丁中伟